1. الأرصدة المجانية
الأرصدة المجانية الأسبوعية لا تُشترى، وبالتالي لا تخضع لأي استرجاع. لا تتراكم الأرصدة غير المستخدمة من أسبوع لآخر.
2. استرجاع الأرصدة عند فشل التوليد
إذا فشلت عملية تحويل صورة إلى موديل لأي سبب تقني، يُعاد الرصيد المخصوم لحسابك تلقائيًا وفورًا — دون الحاجة لطلب استرجاع. هذا سلوك مدمج في النظام، وليس استثناءً يدويًا.
3. استرجاع الأرصدة المدفوعة
(يسري هذا القسم فور تفعيل الشراء عبر Paymob.)
- يمكنك طلب استرجاع أي جزء غير مستخدم من رصيد مدفوع، ويُحسب الاسترجاع بالتناسب مع عدد الأرصدة غير المستخدمة فقط. الأرصدة المستخدمة بالفعل في عمليات تحويل ناجحة غير قابلة للاسترجاع.
- لا يمكن تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور تسعين (٩٠) يومًا من تاريخ الشراء بأي حال من الأحوال، باستثناء الاعتراضات (Disputes) التي تقبلها وتعتمدها المؤسسات الدولية Visa وMastercard مباشرةً.
- تُرد جميع المبالغ المعتمدة إلى نفس البطاقة أو المحفظة التي تمت بها عملية الشراء الأصلية. لا يمكننا تحويل الاسترجاع إلى بطاقة أو حساب أو وسيلة دفع مختلفة.
- نلتزم بالاحتفاظ برصيد كافٍ لتغطية طلبات الاسترجاع المعتمدة.
4. طريقة طلب الاسترجاع
راسلنا على billing@tasmemak.com برقم عملية الشراء. نلتزم بالرد خلال يومي عمل. عند الموافقة، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك من ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
5. منع إساءة الاستخدام
نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترجاع في حالات الاشتباه بإساءة الاستخدام، مثل الطلبات المتكررة غير المبرَّرة أو محاولة استغلال سياسة الاسترجاع.
6. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الفواتير: billing@tasmemak.com